杜绝无理加价，抖音启动“暑期出行保障计划”

　　暑期到来，旅游需求攀升，但也可能伴随商家加价、违规运营等行为的增多。记者7月11日从抖音生活服务获悉，平台启动了“暑期出行保障计划”。该计划针对暑期旅游旺季消费者可能遭遇的费用损失、行程变动、服务质量下降等问题，涵盖了入住保障、差额补足、无隐性消费等多重保障措施。

　　“提前订好了酒店，但到了之后商家却告诉我原来的房型没有了，其他房型需要补差价。”部分消费者曾在旅游旺季遭遇这样的糟心事。对此，平台承诺，如果因商家原因无法按预约提供客房，平台都将兜底保障消费者权益，承担不超过订单金额3倍的差价。

　　同时，针对部分消费者预约成功后遭遇商家加价的问题，平台将优先协调酒店以预定价格履约，并先行垫付费用，以保障消费者预约出行。核实后，平台将进一步处理，确保消费者权益不受损害。

　　此外，平台还为酒旅优质商品进行了“安心游”标签认证，涵盖纯玩无购物、拒签保障、100%成团、有房保障、行程一致、无隐性消费等六大权益保障。目前，该认证已覆盖平台近2万个商品。针对认证商品，平台还设立了专门的客服通道，确保消费者问题得到快速解决。

　　旅行社也是平台监管的重要内容。抖音生活服务方面表示，平台一直关注对旅行社的监管，重点整治不接待消费者、价格与宣传不符、强制购物、额外加价等违规行为，全力保障消费者权益。6 月份以来，平台累计处置旅行社履约问题 1271起，涉及商家415个，其中处置涉及虚假宣传的商家205个。

　　水上运动一直是暑期的热门项目，为确保广大消费者的游玩体验与安全，目前平台已经全面启动对水上乐园、漂流、潜水等热门项目的商家及商品资质审查。6月以来，平台主动清理相关违规商品1900次，同时积极推动商家保险覆盖与续期工作。

　　来源：北京日报客户端

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