小红书出现负面笔记一定要第一时间反应吗？

我们都知道舆情公关里面有5s原则，里面其中有一个是“速度第一”的原则，但是针对这些负面舆情企业到底该如何应对呢？需要遵循速度第一的原则第一时间表态吗？这让很多企业犯难。

首先呀，我们要明白“速度第一”的原则到底讲的是啥，速度第一说的是反应速度第一，而不是声明速度。讲究的是黄金48小时、24小时、8小时、4小时、1小时，这些时间去做出反应，所谓反应速度是需要我们第一时间预防、发现、监测到负面舆情，并采取相应的准备措施。

所以不一定就是上来就声明，我们讲危机公关害怕“一动不动”，但是更怕“盲动”，没有想好对策上来就声明，只会将事态扩大甚至火上浇油；在没有处理好的情况下可能会比“一动不动”带来的危害更大。

因此首先我们需要看负面舆情危机产生的根源，具体问题具体对待，如果是一些小问题，最好还是协商处理，大事化小，小事化了，处理得好还能给品牌加分，完全不需要第一时间去发表声明；

再次，品牌其实最担心的是那种造y捏造不实信息的博主或者说是竞争对手，为什么呢？因为如果发表声明只会让笔记的传播影响更大，本来事件舆情并没有发酵起来，只是很少的一部分人知道，一发布官方声明官号的粉丝都知道这件事情了，一下子自己成为了推动事情发展的推手了；另外也可以通过正常的投s途径去处理，实在不行还有第三方的技术反向seo优化下沉的办法；

最后一种情况是需要发布声明的，那就是已经发酵了的的舆情事件，因为依靠一对一的处理已经是杯水车薪了，还是需要一方面做好点对点的优化处理，负面压制外，官方账号需要第一时间发布声明，厘清事实，给大众一个交代，也给自己一个交代，有必要时发布律师声明也是很关键的，最起码能起到震慑作用。

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