小红书出现大量负面笔记一定要第一时间反应吗？

小红书负面舆情出现的频次是非常高的，舆情网络公关的原则里面有一个的原则，很多企业就犯难了，针对这些负面舆情企业到底该如何应对呢？是遵循速度第一的原则第一时间就出来声明或者表明态度吗？还是视而不见保持沉默呢？很多企业就犯难了，针对这些负面舆情企业到底该如何应对呢？是遵循速度第一的原则第一时间就出来声明或者表明态度吗？还是视而不见保持沉默呢？

首先呀，我们先来看看公关5s原则里面“速度第一”的原则到底讲的是啥，速度第一说的是反应速度第一，讲究的是黄金48小时、24小时、8小时、4小时、1小时，注意呀，这里强调的是反应速度，而不是声明速度，所谓反应速度是需要我们第一时间预防发现监测到负面舆情，并采取相应的准备措施，这里面的措施包含内部协调、外部沟通、媒体沟通、k服沟通等不一定就是上来就声明，我们讲危机公关害怕“一动不动”，但是更怕“盲动”，没有想好对策上来就声明，只会将事态扩大甚至火上浇油；，注意呀，这里强调的是反应速度，而不是声明速度，所谓反应速度是需要我们第一时间预防发现监测到负面舆情，并采取相应的准备措施，这里面的措施包含内部协调、外部沟通、媒体沟通、k服沟通等不一定就是上来就声明，我们讲危机公关害怕“一动不动”，但是更怕“盲动”，没有想好对策上来就声明，只会将事态扩大甚至火上浇油；

其次，我们需要看负面舆情危机产生的根源，是局部的少数个别的还是引起了广泛舆情讨论了？如果是少数个别用户发布的负面笔记，那么我们通常各个击破，具体问题具体对待，比如他是产品质量问题、s后问题、还是k服沟通态度问题，如果是这类的问题我们完全可以用k服系统介入，处理得好还能给品牌加分，完全不需要第一时间去发表声明；

再次，品牌其实最担心的是那种不完全是产品和服务的问题，或者是通过客服根本无法解决的钉子户或者造y捏造不实信息的博主，这类是最头疼的，如果量不大的情况下也是不需要通过官方账号去发表声明的，发表声明只会让笔记的传播影响更大，本来只是很少的一部分人知道，一发布官方声明官号的粉丝都知道这件事情了；可以通过正常的投s途径去处理，实在不行还有第三方的技术反向seo优化下沉的办法；

最后一种情况是需要发布声明的，那就是已经发生了群体性的舆情事件，依靠一对一的处理已经不再可能或者平息的情况下是需要一方面做好点对点的优化处理，负面压制外，官方账号需要第一时间发布声明，厘清事实，针对大量黑公关造y贴必要时发布lv师声明也是很关键的，最起码能起到震慑作用。

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