广发银行重庆分行打造“优化境外来华人员服务”特色网点

自《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布以来，广发银行重庆分行持续优化支付服务，提升外籍来华人员金融服务体验。近日，该行以分行营业部为试点进行改造，打造重庆分行首个“优化境外来华人员服务”特色网点，为境外来华人员提供多项高效、精确的支付服务。

高效沟通无障碍

“软硬兼施”优化支付服务

为进一步提升外籍客户的服务体验，全面提升员工的英语应用能力和交流水平，优化外籍客户办理业务的感受，广发银行重庆分行在近期组织辖内运营条线人员开展了银行基础业务场景英语对话专场培训。此次培训内容主要包括基础业务高频英文单词、接待客户用语、常见业务咨询与办理、低频业务咨询与办理、疑难问题处理以及现场演练六个部分，并通过模拟实战演练，使员工灵活应对各种业务咨询与疑难问题。

与此同时，该行还着眼于提升客户的休息体验，在硬件配置和软装设计上对休息区进行了精心设计与改造。以“休息充电”为主题新增的充电设施、舒适的休息座椅以及丰富的茶歇服务，为客户提供了极大的便利。此外，休息区内的特色软装设计，如多国语言问候的玻璃贴、趣味双语读物展架以及主题景点海报、重庆轻轨地图、川渝旅游攻略，更是让境内外客户在享受服务的同时，感受到银行的贴心与用心。

除提高员工业务能力及改造服务区外，广发银行重庆分行在特色网点开设了多项服务。一是设立涉外服务窗口，由外语服务专员陪同协助办理业务，确保外籍人士能够快捷、无障碍地享受金融服务。二是代叫车服务，设立专属出租临时停靠车位，为外籍人士提供代叫车服务，解决其出行问题。三是多语种服务，确保与外籍人士顺畅沟通。四是在网点设置境内外客户便民箱，配备常用的应急药品和便民设施。五是在厅堂配置100元、300元和500元三种额度的零钱包共境内外旅客便捷兑换，为其在渝期间小额现金支付提供便利。

聚焦境外来渝人员需求

拓展多项金融服务场景

广发银行重庆分行营业部作为重庆首个优化境外来华人员服务特色网点建设项目，以生动活力的“广发羊”作为形象主题向对外展示广发银行，进一步增强了广发银行重庆分行在境外人员金融服务领域的亲民感。

据悉，广发银行重庆分行定制了中英文版旅游金融指南《广发银行带您游重庆》用于厅堂及对外宣传。结合重庆旅游热点效应及分行营业部优势的地理位置，《广发银行带您游重庆》以手账形式的宣传手册向广大境内外客户介绍重庆经典旅游线路地图及以分行营业部为中心的“金融地图”，向境内外人士提供账户服务、货币兑换、业务咨询相关服务，并作为“休息驿站”为客户提供免费休息充电及简单茶歇。

同时，广发银行重庆分行与重庆大都会凯悦酒店建立合作机制。酒店方在客户入住时向客户提供《广发银行带您游重庆》及《外籍人员来华服务支付服务指南》，酒店客户有账户开立、外汇兑换、零钱包兑换等需求，可提供点对点解决。另外，该行还计划派驻员工前往重庆江北机场国际到达层为入境旅客进行优化支付服务宣传，向来渝旅客派发《广发银行带您游重庆》及《外籍人员来华服务支付服务指南》、介绍外卡绑定、快捷支付方法、提供零钱包便捷兑换，帮助入境游客在渝期间支付便利。

据了解，目前，广发银行重庆分行拥有外汇业务资格网点占比54.5%，预计8月底全辖网点开通外汇业务资格。下一步，该行将继续拓展丰富服务场景，协同零售银行部及公司银行部，做好境外人员服务场景扩充，覆盖外汇兑换、个人账户开户、支付结算咨询、零钞兑换等一揽子金融服务，让更多市民享受便捷的支付服务。(覃雪萍)

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