表姐清晨物语周集锦（第一期）

hzqadmin 阅读：14 2024-08-12 20:04:00 评论：0

2016年7月12日天气阵雨微风

1. Q:买单出口是否有退税？出口如果需要退税怎么操作？

A:正常报关才有退税，买单报关没有退税，而且买单退税没法提供对应的增值税发票

2. Q：被客户指定的货运公司（泛亚班拿）乱收费，有两个朋友提到，怎么找到靠谱的货代？怎样跟客户协商货代的问题？

A：跟客户协商换货代，如果客户不同意，修改 FOB 模式成 EXW。或者采用自拉自报，订舱用客户指定货代，提单也是指定货代，其余拉柜，报关都是自己货代处理。

3. Q：客户订样品，公司要额外多收1倍的价钱，客户觉得样品费太高了，请问怎么说服客户，已经跟客户说了多收的钱会在下大单的时候扣（公司为什么要多收1倍的价钱，是开模费贵还是什么理由？每个东西价值才100美金）有些员工为了拿客户自己掏钱，可是自己掏钱付了样品也没下文。

A:可以让客户先付样品费，如果后面下单，再退 80% 的样品费。样品费这一块，跟决策权有很大关系，如果自己是自己的老板，样品费真的没什么。让客户感觉到跟你合作的舒服，不要磨磨唧唧。纠结于一两个问题，不大气，很容易丢失客户。永远提供给客户超出预期的服务，想起来海底捞。

4.Q：企业网站是自建还是外包？

A:专业的事情留给专业的人去做会好点，这样可以为你节省大量时间以最短的时间获利从而顺利度过生存期，自己也可以有更多的时间想想如何发展企业以及产品。但是建站能自己学就一定要自己学，在互联网时代，建站跟小学学语文数学一样属于基础知识了，学了和没学的思维是不一样的，实操才能得出真知。

5.Q：关于PMTA+OEMPRO邮件群发软件平台

A:首先这个群发软件平台需要一个VPS，什么样的VPS服务器适合邮件群发？我们在安装PMTA+OEM邮件群发服务器的时候需要一下注意事项。首先，大多数服务器商家都不支持发邮件！也不提供RDNS，有的可以发邮件，但是不允许SPM，如果你是一名垃圾邮件发送者，一旦IP进入SBL，商家就会封你的服务器，所以，需要找，抗投诉的VPS商家，偏远一点的！IP没有进过黑名单的！支持多IP的VPS服务器支持RDNS反向解析的！注意（支持RDNS的一般就是可以发邮件的！秘密哦！）

6.Q：料神 foxmail的插入签名应用：

A:Foxmail 中-工具-签名管理，新建签名，根据不同的回复邮件的场景，把不同邮件内容写入，然后插入。

具体操作： Foxmail 中-工具-签名管理，新建签名，如出差不方便回复邮件，

写入内容： I will be out off office from ***to ***. 然后回复邮件的时候右键选择插入邮件，选择即可

2016年7月13日天气阵雨微风

1. Q：Paypal手续费收多少？

A：paypal付款需要收取手续费，具体是（N+0.3）/0.956，这是你的应收金额。N是货值，比如10美金，你应收的金额是(10+0.3)/0.956=10.77美金，扣了手续费之后，实际到账金额是10美金。另外一种简单的算法是，应收手续费为4.4%+0.30美元，货值+手续费=应收金额。

2. Q：客户骗着出了货，结果货到港后拒收，也不付余款，还各种敲竹杠要打折，怎么办？（原始精华来源于外土司Roy）

A：有几种解决办法。

1. 无赖对无赖：当客户要你打折的时候，你假装同意，当客户付款之后便爽约不放提单。能收回一点是一点。客户是吃定你舍不得拉回去的心理，和你耍无赖，你也以其人之道还治其人之身，用无赖的方法对他。

2. 假装卖给别人：和客户沟通说找到了愿意接受的客户，要他签订弃货声明，主要是要试探客户的真实意图。若客户是真想要货便可以继续谈判，若不是，则另想他法。

3. 恐吓+威胁：告诉他如果他单方面违约我们会这么做，要他自行承担后果。a: 告他商业欺诈，找本地和客户所在地的律师同时起诉他的公司，要他赔偿，判决一旦生效，他来中国就会被捕。b: 中信保黑名单：要求中信保把他公司拉入黑名单，从此任何公司可查到他公司的违约行为，让中国供应商都对他有忌惮之心。C：海关黑名单：要求海关把他公司拉入黑名单，如他公司从中国进口其他产品，海关会扣留并直至优先偿还完余款。d: 阿里黑名单。e: 大使馆介入，冻结他来华的签证。f: 行业协会介入。g: 社交网络公布，让大家知道他欺骗供应商。

4. 真实卖给其他客户：和客户周旋的同时，联系当地或者周边国家的客户进行沟通，打折贱卖。

3. Q：如何把握跟进客户的频率？（原始精华来源于外土司Roy）

A: 关于跟进，分为两种情况。一种是新回复，一种是老客户。

新回复就是指收到客户邮件后回复的那封邮件。对于新回复，最佳的跟进频率和时间间隔是1-1-2-3-7-7-15.比如说，第一个1是我给客户回复的那封邮件，后面的都是跟进的邮件。打比方，今天1号我回复了客户，2号还没收到客户的回复，这时候就会跟进一封，这里就出现第二个1，间隔1天。3号没收到客户的回复，就会在4号跟进一封，这里就出现第一个2，间隔两天。5号还没收到客户回复，那就会在8号跟进一次，这里就是第一个3，间隔3天。以此类推。如果一封询盘客户没回复我，我会连续跟进7次，而且是由紧到松，前期跟紧是为了给客户留下印象，后期跟的松，是为了不给客户太大压力造成反感。这个只是针对不太紧急的情况，其中也要穿插电话，skype，WhatsApp来联系。如果有项目进行，大家还是抓点紧吧。

关于老客户，就是没项目进行的客户。跟进频率就是30-60-90-120-180.一个月，两个月，一个季度，4个月，半年跟进一次。

4. Q：关于给客户发视频介绍公司有什么好建议？在没有视频基础的前提下。

A：可以采取face to face 实时聊天的方式去展示，让客户感觉到网络那头是真实可靠的业务员和工厂。另外还可以尝试用手机拍视频传到youku或者youtube上，并且坚持去做，增加你的访客量。没剪辑的视频可以用格式工厂压缩下，体积就变小了。找准产品的卖点和吸引客户的地方，视频营销相对来说更加直观，效果还是不错的。而且在拍视频的过程中你也能够更加了解产品。

2016年7月14日天气雷阵雨微风

1.Q：订单中不小心多收客户款项要不要给客户退回去？

A：方案1.Paypal 返还金额 2.加订单数量 3.下次订单扣款直接；1.2.3种方案发过去，让他去选择。认个错，一笔带过，人都会犯错，以后细心点，外贸是很讲究细节的。外贸这一块真的真的要非常注意细节，进入付款还有PI阶段，建议在用公式算了之后再手动用计算器再算一次，在我两次给客户算错价格之后我就乖乖这么做了。

2.Q:Paypal手续费的查询工具

A：http://www.rememberingrolbe.com/paypal.htm

3. Q: 各种适用的小工具哪里有？比如查询海关HS编码

A: http://go.liaosam.com/ 料网导航，专治各种拿来主义

4. Q:手机科学上网工具有哪些？（注：V P N 请用科学上网工具代替，以免被和谐）

A：91v p n ;Snap V P N，急速 V P N; Betternet；V P N Master;Hexatech，快喵加速器

5. Q：Foxmail查询IP地址，辨别询盘来自何方。

A：选中邮件→击鼠标右键→选择更多操作→查看邮件源码-第一栏IP地址→百度IP→IP对应国家；经作者亲测，Foxmail 查到的IP地址应该是发件服务器的IP地址。并不是客户的上网地址,而是客户邮件发送的SMTP的服务器地址。

6.Q：如何和客户谈快递费和样品费？（原始精华来源于Jac村长）

A：单子能否成交在于发样前后的跟踪，根据不付快递费索要免费样品的行为判断客户是骗子是不合理的。可从以下三点去丰满自己对客户的判断：

客户对产品的了解程度

从网络信息和网站经营信息来判断客户的真实求购信息

在沟通中判断

样品处理方式：

样品免费，快递收费；此费用会在日后大货总值中扣除

样品免费，快递到付；各有承担，公平合理

样品免费，运费各自一般 & 己方付（需谈判）

样品利用好可以是破解谈判瓶颈利器，例如，某个僵持很久单子，我会主动提出，“这样吧，先给您发个样品，检测一下我们公司产品的质量，看完质量我们再根据质量来谈价格！”

发样后客户就不理你，总结为以下原因：

中间商；样品是做展览用或者给最终客户，他决定不了最终的结果，所以催也没用！针对中间商，不建议跟的太紧，要让他感觉你是和他在一条战线，我们是一起来拿下最终客户！催中间商的订单不推荐问样品的检验如何，转换方式，我会告诉客户，有什么需要我配合的吗？有什么需要我做的吗？可能检验标准不一样，我给你一个我们的检验标准，你给客户，或许能减少很多误会！

不满意，不合格，客户不理你；这种往往很难回头，唯一的办法是试着重新发样，费用我方承担，要求客户重新检验，但是如果客户已经从第一轮中拿到了满意的样品，客户是否会同意还是两说。

检验需要过程；给对方一定的时间去检验。

收集样品；某些产品，客户想收集样品而已，拿到手了，就不理你了，这种其实不好判断，还是要跟踪

样品合格，但是条件不满意；这一条尤为关键，其实样品及后期的跟踪情况，很大程度受交易条件制约。如果你的价格和付款方式很有诱惑力，即便不合格，客户也不会完全不理你，你稍微解释一下，客户或许还会接受你发第二次样品。但是如果交易条件谈不妥，样品再好，也白搭，因为客户的样品不光你的，他可以从其他家拿到同样的样品，更好的条件。你，只能出局！

跟踪的转换；样品发送后，一开始是所谓的样品的跟踪，到了后期，实际上还是我们常说的跟踪客户。你提样品客户一直不回复，就不要再提了，换话

2016年7月15日天气雷阵雨微风

1. Q：针对少于MOQ小客户的解决方案。

A：1.找现货，可在阿里巴巴，淘宝京东，百度等地寻找现货供应商；另外加国内内贸群寻找可以串货的同行互帮互助。

2.提高价格，给工厂付开机费，做货。

3.权衡，选择放弃此类客户

2. Q：我有一个老客户，今年还没开始下过单，然后他叫我查库存，当时仓库的回答是没有库存，但是今天又跟我说有很多….可是我已经跟客户说没库存了，要重新做，我怎么跟人家说才不显得那么不专业啊！

A：可以说从其他客户那里挪过来的先给他出了，这样客户还会觉得你很重视他的订单，最好说是其他老客户，不然你客户也不会相信。

3. Q：如何做好外链？

A：在拥有好的内容的基础上，如果能有优质的外链资源，肯定可以给网站带来很好的询盘。以我切实的经验，我偏向于走如下几条，实操性比较强的。

外包文章时包外链，优秀的写手不仅可以帮你写好文章，还可以保证把你的文章提交到优秀的文章站上去，这类文章站的权重很高，这样你的网站就能拥有一条质量很高的外链。所以如果我要外包文章，我会偏向找这种有附加服务的，贵点也没关系。

行业性论坛，这里会以专栏的形式持续的发布自己优质的内容，建立一个持续分享的体系。现在很多网站都不允许发赤裸裸的链接了，但是只要内容好，吸引行业客户站内你或者在资料里留下网站等，由于我混的是行业论坛，所以泡在里面的用户本身就是我的潜在客户，我做的就是转化他们。关键还是内容要优质。

购买付费链接，在国外有专门这种服务，譬如我这个产品有专门的珠宝行业网站，这个网站没做自己的产品，就是挂出广告位，出售外链，一年几美金这样。然后他自己生产内容，吸引行业客户过来。

SNS，这个就不必说，积累效应。

以上是公共外链的形式，也是我在做的。至于友链其实是比较难搞的，客户并不想泄露自己的上下游关系，客座博客这块是可以的，但是也需要你去谈，所以这块暂没涉足，有好的思路到时候再更新分享。整体思路就是做好内容，以好的内容去吸引客户，吸引外链。现阶段专注的推广方法，抛砖引玉。另外，初学者想速成外链工作，用ahrefs导竞争对手的链接，然后筛选一些好的资源，去发一发就好了。

4. Q：跳出率怎么做到2%以内？

A：做B2C的营销定位比较准确，所以跳出率比较低，不管是google广告，facebook广告，还是做社交营销都定位精准。除了精准营销，还有网站体验也非常重要，比如打开速度，页面布局，UI界面等等，很多细节需要去完善的。

PS:解释下跳出率，形象点举个例子，假如有100个客户来了你的网站，但是有60个没有给你发询盘就走了，这就是跳出，然后跳出率就是60%，这个跳出率很高了，一般网站都有40%多。真的不知道那位兄长是怎么做到跳出率2%的，膜拜ing！

5. Q：关于FOXIMAIL7.2里的提醒管理，如何知道哪些邮件设置了提醒？

A：如果想要这个功能可以尝试加标签。专门加一个标签为提醒设置（点击你想要加标签的邮件，右击选择标签），然后在排序的时候自己设置，他会按照标签排序，然后自然而言，专门加一个提醒标签。旧版也有标签，设置标签那个就是（H）。设置提醒之后会有个小闹钟的，注意观察这个小闹钟就可以了。

6. Q：gmail不用翻墙也可以？

A：可以，1.改HOSTS 2.用FOXIMAIL收。不过设置服务器要选择。

7. Q：Foxmail 中客户如何分类管理？

A：可以尝试将客户用文件夹管理。按照五大洲的国家分。欧洲，北美南美，东南亚等。然后五大洲里再按照国家，国家里再按照客户名。这其实就是有道云里的文件夹管理法。然后你就可以创建过滤器了，按照邮件后缀，自动分配客户。譬如韩国是.kr.,菲律宾是.ph,香港是.hk。

2016年7月16日天气多云

1.Q：如何分析目标市场？

A：实操–分析目标市场：http://www.sohodiary.com/analysis-target-market/

2.Q: 如何制作一个好产品目录？

A: Adobe Acrobat DC，制作产品目录软件。一般都会根据客户需求自己排版产品目录，在传统行业里、供应商做的目录质量不够高，他们只会把产品分类放到一起，并不具备筛选和需求这块的功能。一般会挑典型且各价位都有的几款做目录，每个产品都有对应的目录，一般会分开做几个，一个类别是一个产品目录。就算放到一个产品目录里，也会分的特别明显，方便客户查看。

3.Q: 好的海关数据资源？

A: http://www.trademanager.com/tao/taobuyer.shtml ;

https://cn.panjiva.com/ ;

海关数据实操方式：http://www.sohodiary.com/important-customer-developing-skills/

4. Q：EXW客户需要提供报关单据吗？

A：EXW是卖方只负责把货放到厂门口，买方负责一切的报关程序。接受EXW的买方都具有清关能力。一般报关单据包括：合同，发票，装箱单，报关草案，报关代理协议等。无论是FOB 还是EXW，买方都需要提供基本的报关单据。报关文件跟基本报关文件是不同的概念，基本报关文件指的是发票和装箱单。

5.Q: Linkedin 加好友如何提高通过率？

A: 在 sent invitation中撤回未通过的invitation,具体地点如下图：

6.Q：利用Linkedin Post收到询盘的小窍门（原始精华来自米问社区）

A：在Post中插入wufoo表单，提高用户体验度。