供应商把我骗了，客户把我告了！如何自救？

hzqadmin 阅读：50 2024-08-11 20:00:32 评论：0

业务员求助

Tess 您好，抱歉晚上打扰！我是Tess俱乐部的会员小C，最近遇到一个事情不知道怎么办 - 被供应商骗了，被客户告了，前后为难，举步维艰。我是SOHO，一个美国合作客户让我们帮他采购一款我们不熟悉的比较复杂的产品，粉末类。在客户确认了样品之后，下了订单。供应商说大货跟样品是一样的，我们也相信了供应商。客户收到货之后测试，发现是不一样的，客户要的是99%含量，供应商发的是12%含量。客户要求退款。供应商不肯退，我们告诉了客户。客户不再回复，并直接起诉了我们，并发了律师函过来，要求我们在10天内退回PO全部的钱6.7W美金，包含1.9w美金的空运运费。我们给客户的PO里是EXW条款，帮客户安排运输，他付了运费。我们跟供应商的合同里不包含发到国外的运费1.9w美金。现在供应商回复可以退款，但是要收到货，他们不出退货到中国的运费和税费，不出发货的那笔运费。现有如下问题：1. 怎么谈判可以让供应商出运费和税费？2.做退运的话难度大不大，到底要不要税费？因为我们是买单出口的我们查到货物退回来比较复杂。3.退款的话，怎么跟客户谈判让客户自己出那1.9w美金运费，而不是还返还运费? 毕竟我们没从运费里挣取任何钱（有赚货物的利润，我们愿意退回）。 客户直接发了律师函也不再回复我们邮件我们是不是应该直接对接律师？Tess 有没有什么比较好的解决的方法建议？因为确实不想打官司如果客户不愿意任何退步，打官司的话我们这边胜算多少呢？小C

Tess 回复

1. 怎么谈判可以让供应商出运费和税费？答：既然供应商一开始就本着骗你的目的发货，通过谈判让他出运费和税费是不可能的。让供应商出运费和税费，唯一的办法就是打官司。只要判决书出来了，他就得执行。如果不执行，自有法律收拾他们，除非他们的公司打算注销不干了，老板也不在意自己被拉黑限高成为老赖。2.做退运的话难度大不大，到底要不要税费？因为我们是买单出口的我们查到货物退回来比较复杂。答：买单出口的货，按照正规流程没办法退回来了，因为买单的抬头一般不会告诉你是哪个，也很可能已经注销掉了。为了避免产生高额费用，比较好的办法是先退运到香港，然后找香港进口的渠道进到大陆就可以了。3.退款的话，怎么跟客户谈判让客户自己出那1.9w美金运费，而不是返还运费? 毕竟我们没从运费里挣取任何钱（有赚货物的利润，我们愿意退回）。客户直接发了律师函也不再回复，我们是不是应该直接对接律师？答：客户不可能承担1.9万美金的运费，这笔钱是他为货物支付的，现在货物有问题，供应商应该对此负责。
你是客户的供应商，就应该你负责。
至于你说的把从货物里赚取的利润退还给客户，这个事情和退还运费是风马牛不相及的两件事，最好不要扯到一起。

客户是不打算跟你直接接触了，直接跟客户的律师谈就行了。

题外话：

小C大概还没有搞清楚现在这个事情的主线是什么。

这件事的主线是：

客户委托小C采购了一批货，

小C给客户供应了严重货不对板的货。

客户要退款退货，并让小C承担他的损失。

客户不会直接找工厂的，因为小C才是客户的供应商。小C之所以沦落到这样的处境，是中国的这家工厂骗了他。

当务之急，小C应该给这家工厂发律师函，提出诉求。如果工厂不同意，那就直接起诉他。

看小C的求助信，可以推测出工厂已经承认了货是有问题的，这就更好办了。

遇到这种事情，我是绝对不会跟工厂扯皮, 通常是直接提出诉求，他不同意我就起诉。

至于美国客户那边，如果我是小C，就把事情的前因后果告诉客户，让他认识到我也是受害者，同时也让他放心，我会补偿他。顺便说一句，小C在文中强调他对产品不了解，在我看来，他的潜意识有为自己脱责的意思。
既然你接了客户的委托，要做他的订单，要赚他的钱，那就应该去学习这种产品。并且在发货前严格验货。

反正，如果我接到一个自己不熟悉的订单，我一定会去学习这个产品，并且在发货之前找专业的验货机构去验货。

大家都是成年人，既然犯错了，必须要为自己所犯的错误承担责任。

祝好运。

Tess

PS：很多小伙伴不知道 Club会员的福利是啥，今天简单介绍一下。会员福利主要包含3方面：1. 每月的线下、线上分享。（疫情期间，如果不能举办线下分享，就举办线上分享，不能参加线下分享现场的会员，可以看视频回放。）截止到上个月，有视频记录的分享一共有44期（2018年12月之前的15场线下分享没有视频记录）。线上分享14期，线下分享30期，每个分享视频在1.5-3.5小时之间，共约80小时左右的视频。线上分享14场如下：

线下分享如下30场如下：

2. 海关数据会员把自己所做的产品发给群主，群主把产品对应的海关数据总结出来，以便会员开发客户。3.广交会采购商名录，方便会员下载下来针对性开发客户。

除此之外，Club还会给会员一些不定期的其他福利，比如一些开发客户的小插件、一些市场上品质比较高的付费课程等。当然啦，我们的会费是很贵的，每年要200块，每个月平均下来要16.66元，着实不是一笔小费用。所以，在加入Tess外贸Club之前，一定要好好算一下，花的这200块值不值。当然，也有一些人会先花200块买个会员资格，然后把会员福利仓的内容偷出来用作其他目的：或用Club的会员福利赚钱，或打着免费分享干货的名义，用Club会员的福利吸引别人进自己建的群。（刘晓玲本人以及她团伙成员就是这么干的。相关阅读：老实人的报复）

还有更恶劣的，刘晓玲团伙的有些人，在享受完会员福利后，故意在群里违规，让群主把他们踢出去。然后，又去微店申请退款，客服不同意，他们就组团去给差评，组团投诉Club是骗子，会员没到期就把他们踢出去，侵害了他们的合法权益。殊不知，他什么时候入会，什么时候登陆的福利仓，在会员系统后台显示得一清二楚。比如刘晓玲团伙中的这个人，多次登录福利仓，对会员福利吃干抹净后，再要求退会费。

今天，我们会员的新福利（15节关于SEO的课程）会上线，感兴趣的会员可以关注福利仓的更新情况哈。希望不要有人把这些课程偷走去卖。一旦被发现，就会像刘晓玲一样被起诉。相信刘晓玲很快就能收到法院的多份传票了，期待她在法庭上的表现。2022SEO视频课程目录1、Why Google SEO-哪些人需要了解谷歌SEO?-怎么利用谷歌SEO赚钱？-SEOer的职业发展之路-如何成为SEO专家2、Google搜索引擎运行和排名的底层逻辑-Google搜索引擎的运行原理和排名机制-哪些因素会影响到网站排名？-网站做SEO多长时间才会有效果-如何系统专业的来做SEO规划3、如何发现竞争对手的流量密码-如何找到行业顶尖的竞争对手-6大维度透视网站所有优化手段4、如何找到高流量低竞争的精准关键词-为什么你的网站有流量有排名，但就是没询盘/订单-哪些关键词可以为你带来精准的询盘/订单-如何将精准的关键词一网打尽5、SEO效果预判和预判-怎么样提前知道网站做SEO是否有效果？-SEO网站进行效果预判的正确姿势-做好独立站，每年要花多少钱？6、网站质量系统评估-Technical SEO-为什么你的网站内容不收录-如何知道你的网站是否符合Google的排名要求-网站速度太慢，该如何进行解决7、什么样的页面才能在谷歌上面获得排名-On-page SEO-谷歌排名第一的页面都有哪些特征-On-page SEO流程搭建8、内容为王-写文章，不知道该写什么？-如何找出自带流量的话题-如何找到专业的英文写手9、如何加快网站收录-网站一般需要多久收录？-如果网站一直不收录怎么办？-个人推荐的加快网站收录的工具10、站外引流经验分享-Bad or Good Bakclink,判断标准是什么？-作为一个SEO新手，我该如何开始搭建外链-谷歌大叔团队总结出的高效外链搭建方法-外链评估流程搭建11、独立站数据分析与效果评估-平时应该使用哪些工具查看独立站数据？-那么多数据，我该重点观察哪些重点指标？-如何根据数据，调整SEO效果12、SEO明星团队搭建-做SEO需要几个人？都做些什么？-如何对SEO的工作进行评估-KPI VS OKR那个更好，看看谷歌大叔团队的做法13、谷歌大叔团队常用SEO工具分享-做SEO, 需要用到哪些工具-工具的具体使用教程14、如何提升搜索的效率-Google搜索指令-谷歌搜索指令的神奇用法-如何在日常的SEO工作中使用这些指令15、SEO避坑指南-做SEO那些年，我们碰到哪些坑-关于SEO, 谷歌大叔给出的3个终极建议。

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