如何区别小红书电商网店客服外包服务的优劣？

小红书电商网店客服外包服务是伴随小红书平台出现而产生辅助行业，其随着小红书平台的不断发展而壮大起来。由于客服外包前景光明，一个个客服公司雨后春笋般出现。但外包市场也没有对该行业有明确的管理规范，就导致各个客服公司的优劣难分。今天小编总结了一些区别小红书电商网店客服外包服务优劣的方面，供大家参考!

一、看市场口碑

也就是该客服外包服务公司以往的合作商对其的评价。虽然有些客服公司为了抢占资源会雇佣水军营造形象，但可以肯定的是风评不好的客服公司必然服务做的不到位。鉴别客服公司的优劣，有良好口碑是一方面，有条件的店主可以去公司实地勘察一下。

二、看公司实力

一家公司背后的实力决定它能否在这个行业内走多远。这种以互联网为奠基的客服外包服务行业，实力可以从服务系统和人力方面上考虑。优质客服公司会及时引进、更新服务系统来提高响应时间和回复率，会不断充盈客服数量来保证每个坐席岗位的服务不间断。

客服外包公司实力

三、看契合度

客服外包公司的主营业务与网店对服务要求契合度越高，合作效果越好。契合度是吻合度，即使口碑再好的客服公司，主营业务不符合网店的要求服务效果也难以保证。所以在鉴定客服外包公司优劣的时候，适合的就是最好的。

四、看服务制定

可定制服务是正规小红书客服外包公司的一大特点。好的客服公司通常可以提供各种客服服务，包括售前咨询、售后服务、客户维系等。并且还可以根据店铺实际需求制定相应的服务，及时对客服数量进行调整和定制，以满足不同的业务需求。

作为小红书网店主，在选择客服外包公司的时候，不要将基本随意，虽然不能吹毛求疵，但也要多比较一下，考察客服公司的各项服务管理机制和对服务质量上保证。这样才能尽可能避免合作后期出现的矛盾和服务效果。

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